วิธีให้ฟีดแบ็คอย่างสร้างสรรค์ ที่ทำให้คนฟังอยากรับฟัง
เคยสังเกตไหม? เวลาได้ฟีดแบ็คจากคนที่เราเชื่อใจ เรามักพร้อมรับฟังแม้จะเป็นเรื่องยาก แต่พอเป็นคำติจากคนที่เราไม่ถูกชะตา กลับรู้สึกต่อต้านทันที
ทำไมถึงเป็นแบบนั้น? เพราะความเชื่อใจคือกุญแจสำคัญของการให้และรับฟีดแบ็คที่มีประสิทธิภาพ วันนี้มาดู 4 เทคนิคที่จะช่วยสร้างความเชื่อใจในการให้ฟีดแบ็ค:
- เริ่มด้วยการอธิบายเจตนา "เราให้คอมเม้นท์งานเพราะเราเชื่อว่าคุณทำได้" ประโยคง่ายๆ แบบนี้ช่วยเปิดใจคนฟังได้มากถึง 40% ตามงานวิจัยของ Adam Grant การแสดงความจริงใจว่าเราแคร์จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ
- สื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ พูดให้เห็นว่าเราเองก็เคยอยู่ในจุดที่ต้องการคำแนะนำ เช่น "เรามาถึงจุดนี้ได้เพราะเคยมีคนให้คำแนะนำมาตลอด" แสดงให้เห็นว่าเราไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่กำลังพัฒนาตัวเองเช่นกัน
- ขออนุญาตก่อนให้ฟีดแบ็ค "เราสังเกตเห็นบางอย่างที่อยากคุยด้วย โอเคไหมถ้าเราจะให้ฟีดแบ็ค?" การเปิดโอกาสให้เขาเลือกรับฟัง จะช่วยลดกำแพงและการต่อต้านลงได้มาก
- รับฟังอย่างจริงใจ ไม่ใช่ชี้นำ แสดงมุมมองของเราพร้อมเปิดโอกาสให้เขาแสดงความเห็นต่าง เช่น "ขอเล่าสิ่งที่เราเห็นก่อน แล้วอยากฟังว่าคุณมองเห็นเหมือนกันไหม จากนั้นเรามาคุยกันว่าจะพัฒนาต่อยังไงดี"
จำไว้ว่า หัวใจของการให้ฟีดแบ็คคือความตั้งใจที่จะช่วยกันหาทางออก ไม่ใช่แค่การวิจารณ์
ที่มา: https://adamgrant.substack.com/p/stop-serving-the-compliment-sandwich